Enviaments

Totes les comandes es preparen a mà i amb molt de compte. El temps orientatiu per processar una comanda és de 24 hores.

Per minimitzar l’impacte ambiental dels enviaments, només es realitzen enviaments 2 dies a la setmana (normalment dilluns/dimarts i dijous).

Si necessites que la teva comanda es prepari i enviï de manera urgent pots demanar-ho durant el procés de compra amb un cost extra de 1 € i sortirà al dia laboral següent. Es recomana enviar un email a hola@mulasupracosmetica.com notificant-ho indicant “URGENT i el número de comanda” a l’assumpte.

Quant costa l’enviament?

Les despeses d’enviament són de 4,90€ per Espanya peninsular i de 8,00€ per les Balears.

Estem treballant per ampliar el rang dels enviaments. Per altres destinacions, contacta a través del correu electrònic hola@mulasupracosmetica.com

Qui fa l’enviament i quant tarda?

Els enviaments es realitzen a través de Correos Express i el temps d’entrega és de 24-48 hores.

El temps d’entrega es compta des que la comanda surt del centre fins que arriba a la direcció indicada durant el procés de compra. Mũla Supracosmètica Irregular no es farà responsable de la demora en l’entrega de les comandes per causes no imputables a aquesta, així com per casos fortuïts o de força major.

Com puc fer el seguiment de l’enviament?

L’agència de transport envia un SMS i/o correu electrònic de confirmació perquè puguis realitzar el seguiment online i sàpigues en tot moment on està la comanda.

 

Devolucions

Puc retornar un producte o comanda?

Sí! Pots retornar els productes en el termini de 10 dies naturals des de la data de recepció de la comanda per part del client o un tercer autoritzat.

Per motius de salut i higiene, els productes no han d’haver estat manipulats, utilitzats o desprecintats després de fer l’entrega, havent-se de trobar en perfecte estat i amb l’embalatge original. Es realitzarà el reem- borsament un cop rebuts al nostre centre i verificat el seu correcte estat. El reemborsament es farà mitjançant el mateix mètode de pagament que es va fer servir per a fer la compra, restant les despeses d’envia- ment. Per al retorn pots fer servir la mateixa caixa en la qual venia la comanda i assegurar-te que quedi ben protegit durant el trajecte. Les despeses d’enviament derivades de la devolució aniran a càrrec teu.

Per retornar un producte pots posar-te en contacte enviant un email a hola@mulasupracosmetica.com indicant el número de comanda i t’indicarem tots els detalls de la devolució.

I si el producte ha arribat trencat o defectuós?

En el cas que un producte estigui trencat o defectuós, has de posar-te en contacte a través de l’email hola@mulasupracosmetica.com en les 24 hores següents a la recepció de l’enviament i comunicar la incidèn- cia. Ho solucionarem com més aviat millor!

En cas que l’enviament arribi defectuós per motius de l’agència de transport es recomana no obrir el paquet i notificar la incidència com més aviat millor junt amb una fotografia a hola@mulasupracosmetica.com. En aquests casos es recomana no acceptar l’enviament quan el/la transportista fa l’entrega i notificar el motiu.

En aquest cas les despeses de la devolució i la nova entrega van a càrrec de Mũla Supracosmètica Irregular.

CONDICIONS DE COMPRA

 

Anul·lacions

Si un cop realitzada la compra es vol anul·lar la comanda, sempre i quan no hagi estat enviada, es pot sol·licitar enviant un email a hola@mulasupracosmetica.com indicant el número de comanda que es vol cancel·lar.